Gestion des mots de passe
La gestion des mots de passe est une problématique bien connue des services de helpdesk.
Les appels au helpdesk ayant trait à des mots de passe oubliés représente souvent un bon tiers des demandes.
La résolution de ces demandes est consommatrice de temps et de ressources. Le temps consacré par un service de Helpdesk à ces appels l'empêche de se concentrer sur les demandes à valeur ajoutée.
Une solution simple consiste à abaisser le niveau de complexité des mots de passe, laissant ainsi les utilisateurs mettre en place des mots de passe peu sécurisés. Ce contrournement permet de diminuer le nombre d'appels mais rencontre souvent, à juste titre, une farouche opposition des responsables de la sécurité.
La solution la plus satisfaisante consiste à fournir à l'utilisateur un moyen simple et intuitif de réinitialiser en toute autonomie son mot de passe.
Nous proposons une solution simple et efficace permettant de répondre à cette problématique.
Notre solution est une interface web proposant à l'utilisateur de répondre à une série de questions secrètes dont les réponses lui permettront de réinitialiser son mot de passe lorsqu'il en aura besoin.
Cette solution a la particularité de modifier la gina et d'offrir ainsi à l'utilisateur bloqué sur sa fenêtre d'ouverture de session un lien direct vers le processus de réinitialisation de mots de passe.
La mise en place de ce type de solutions procure une bénéfice immédiat :
- amélioration de la satisfaction utilisateur qui n'est plus obligé d'ouvrir un ticket au support
- amélioration de la satisfaction des responsables de la sécurité
- amélioration de la satisfaction du helpdesk et des temps de réponse du helpdesk sur les autres ouvertures de tickets.
Cliquez sur l'onglet 'solutions' pour en savoir plus.
Les appels au helpdesk ayant trait à des mots de passe oubliés représente souvent un bon tiers des demandes.
La résolution de ces demandes est consommatrice de temps et de ressources. Le temps consacré par un service de Helpdesk à ces appels l'empêche de se concentrer sur les demandes à valeur ajoutée.
Une solution simple consiste à abaisser le niveau de complexité des mots de passe, laissant ainsi les utilisateurs mettre en place des mots de passe peu sécurisés. Ce contrournement permet de diminuer le nombre d'appels mais rencontre souvent, à juste titre, une farouche opposition des responsables de la sécurité.
La solution la plus satisfaisante consiste à fournir à l'utilisateur un moyen simple et intuitif de réinitialiser en toute autonomie son mot de passe.
Nous proposons une solution simple et efficace permettant de répondre à cette problématique.
Notre solution est une interface web proposant à l'utilisateur de répondre à une série de questions secrètes dont les réponses lui permettront de réinitialiser son mot de passe lorsqu'il en aura besoin.
Cette solution a la particularité de modifier la gina et d'offrir ainsi à l'utilisateur bloqué sur sa fenêtre d'ouverture de session un lien direct vers le processus de réinitialisation de mots de passe.
La mise en place de ce type de solutions procure une bénéfice immédiat :
- amélioration de la satisfaction utilisateur qui n'est plus obligé d'ouvrir un ticket au support
- amélioration de la satisfaction des responsables de la sécurité
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