(MSP) Reporting
Le reporting est un élément clé dans la mise en œuvre de services gérés. Le client a besoin d’avoir une description complète du travail effectué en amont afin de comprendre pleinement que la baisse de ses pannes est bien due au travail de surveillance et de maintenance des prestataires de services informatiques.
Sans le reporting, il ne peut pas y avoir de preuve du travail proactif mené sur le système informatique. De plus le reporting permet au technicien d’avoir une vraie vision d’ensemble des parcs informatiques gérés. L’objectif est de répondre aux questions suivantes:
Sans le reporting, il ne peut pas y avoir de preuve du travail proactif mené sur le système informatique. De plus le reporting permet au technicien d’avoir une vraie vision d’ensemble des parcs informatiques gérés. L’objectif est de répondre aux questions suivantes:
- Que s’est-il passé ?
- Que se passe-t-il en ce moment ?
- Pourquoi cela s’est-il passé ?
- Que va-t-il se passer ?
Evaluation de la solution
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