IT Service Desk and Helpdesk
La rationalisation des appels au support est une problématique essentielle des services IT.
Les appels au support sont par essence consommateurs de temps, la gestion d'un service Helpdesk s'apparente à une course contre le temps permanente.
L'objectif d'un service Helpdesk est par ailleurs d'assurer le meilleur service possible et pour se faire :
- d'automatiser la gestion des problèmes récurrents
- d'optimiser les phases de diagnostic
- de réduire le temps passé à récupérer l'information, prendre la main sur les machines.
Nous proposons un ensemble de solutions, qui sans être exhaustives, permettent d'adresser une partie de ces problématiques :
- En proposant des solutions de gestion de mots de passe, réduisant ainsi significativement les volumes d'appels
- En proposant des outils robustes et efficaces de prise en main à distance, de diagnostic
- En proposant des solutions de gestion des sauvegardes et restauration novatrices.
L'ensemble de ces solutions ont été conçues par des services Helpdesk, pour des services Helpdesk dans un objectif unique : améliorer la satisfaction utilisateur et permettre aux services de support de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée.
Les appels au support sont par essence consommateurs de temps, la gestion d'un service Helpdesk s'apparente à une course contre le temps permanente.
L'objectif d'un service Helpdesk est par ailleurs d'assurer le meilleur service possible et pour se faire :
- d'automatiser la gestion des problèmes récurrents
- d'optimiser les phases de diagnostic
- de réduire le temps passé à récupérer l'information, prendre la main sur les machines.
Nous proposons un ensemble de solutions, qui sans être exhaustives, permettent d'adresser une partie de ces problématiques :
- En proposant des solutions de gestion de mots de passe, réduisant ainsi significativement les volumes d'appels
- En proposant des outils robustes et efficaces de prise en main à distance, de diagnostic
- En proposant des solutions de gestion des sauvegardes et restauration novatrices.
L'ensemble de ces solutions ont été conçues par des services Helpdesk, pour des services Helpdesk dans un objectif unique : améliorer la satisfaction utilisateur et permettre aux services de support de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée.
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