Help Desk Manager

N-Able Cerberis

Améliorez la gestion de vos tickets de support

Utilisé de façon autonome ou en complément de la console de management N-central, Help Desk Manager permet d’organiser aisément la gestion des tickets d’incident.

De la création du ticket, à sa clôture, Help Desk Manager améliore la productivité de vos équipes, ainsi que la satisfaction des utilisateurs.

Création de tickets automatisée

Vous avez une boîte email dédiée aux demandes d’ouverture de tickets ? Help Desk Manager transforme automatiquement les emails reçus, ainsi que leurs pièces jointes, en tickets d’incident.

Définition de règles d'assignation

Définissez vos stratégies : selon le type de demande, le niveau d’expertise requis ou le cycle de vie du ticket, un incident est automatiquement assigné à une personne/un groupe précis.

Configuration de nombreuses alertes

Fini les tickets oubliés ! Grâce aux notifications d’activité, vous êtes en mesure de créer un workflow de travail efficace, et d’être certain de la bonne prise en charge de tous les incidents.

Visibilité en temps réel de l'activité

Help Desk Manager vous offre une visibilité sur la gestion de vos tickets de support. Grâce à de nombreux graphiques, vous êtes en mesure d’adapter vos ressources selon les besoins.

Mise à disposition d'une base de connaissance

Gagnez du temps en offrant à vos utilisateurs la possibilité de résoudre eux même leurs dysfonctionnements. Recensez les problèmes les plus fréquents, détaillez la procédure de résolution et diminuez ainsi le nombre d’appels au help desk.
N-Able

Interface en ligne

Moteur de notifications

Intégration avec LDAP

Envoi automatisé d'emails et SMS

Gestion de tickets parents/enfants

Nombreux tableaux de bord

Les screenshots

La solution en vidéo

Références utilisateurs

Ils revendent les solutions Solarwinds N-Able